Última atualização: 11 de outubro de 2026

 

A Ambertech preza pela transparência, pela qualidade dos produtos comercializados e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

 

Recomendamos a leitura das condições abaixo para compreender como funcionam as solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso de pedidos realizados em nossa loja virtual.

 

1. Direito de arrependimento

 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que realizar uma compra pela internet poderá desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável.

 

O direito de arrependimento poderá ser exercido sem necessidade de justificativa dentro do prazo legal.

 

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Ambertech por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e a intenção de desistir da compra.

 

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

 

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo os valores referentes ao frete, conforme a legislação aplicável. A devolução deverá ser realizada sem custos indevidos ao consumidor.

 

2. Condições para devolução por arrependimento

 

Para facilitar o procedimento de devolução, recomendamos que o produto seja encaminhado, sempre que possível:

 

• Com todos os acessórios, componentes, manuais e itens que o acompanham;

• Com a embalagem original e os materiais de proteção, quando disponíveis;

• Acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante de compra;

• Devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Essas orientações têm como objetivo preservar a integridade do produto durante o retorno.

 

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legalmente garantidos ao consumidor. Cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias do caso e a legislação vigente.

 

3. Produtos com defeito ou vício de fabricação

 

A Ambertech respeita a garantia legal assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Caso o produto apresente defeito ou vício que comprometa seu funcionamento, sua qualidade ou sua adequação ao uso esperado, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para registrar a ocorrência e receber as instruções necessárias.

 

Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

 

• 30 (trinta) dias: para produtos e serviços não duráveis;

• 90 (noventa) dias: para produtos e serviços duráveis.

Esses prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto ou da conclusão do serviço. No caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Após o recebimento da reclamação, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica, quando necessária, para identificar a natureza do problema.

 

Nos casos sujeitos ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor terá, em regra, até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre as alternativas legalmente previstas:

 

• A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

• A restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;

• O abatimento proporcional do preço.

Nas hipóteses previstas em lei em que a solução imediata é assegurada, serão observados os direitos correspondentes do consumidor.

 

A análise técnica não poderá ser utilizada para afastar indevidamente a garantia legal ou restringir os direitos previstos na legislação.

 

4. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

 

Nem toda ocorrência apresentada após a compra caracteriza um defeito de fabricação. Danos decorrentes de acidentes, quedas, líquidos, uso inadequado, alterações indevidas ou intervenções realizadas por terceiros poderão ser considerados na avaliação técnica, desde que exista relação entre a ocorrência e o problema apresentado.

 

A eventual exclusão de uma garantia contratual deverá observar os termos aplicáveis e a legislação vigente, sem afastar a responsabilidade legal da Ambertech por vícios pelos quais seja responsável.

 

Caso a avaliação identifique uma situação que não esteja coberta pela garantia, o cliente será informado sobre o resultado e, quando cabível, sobre as alternativas disponíveis para atendimento.

 

Nenhuma exclusão será aplicada de maneira automática, sem considerar as circunstâncias do caso concreto.

 

5. Trocas de produtos sem defeito

 

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, conforme descrito nesta política.

 

Após esse prazo, a troca de produtos sem defeito por motivos como preferência pessoal, escolha de outro modelo ou incompatibilidade com a necessidade do cliente dependerá das condições comerciais eventualmente oferecidas pela Ambertech, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

 

Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente as especificações técnicas, a compatibilidade e as características do produto antes de concluir a compra.

 

Caso tenha dúvidas, nossa equipe poderá prestar esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.

 

6. Produtos enviados incorretamente ou com avarias no transporte

 

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, com componentes faltantes ou com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que entre em contato com a Ambertech assim que identificar a ocorrência.

 

Para agilizar o atendimento, solicitamos, quando possível:

 

• O número do pedido;

• Fotografias do produto recebido;

• Fotografias da embalagem externa e interna;

• Uma breve descrição da divergência ou da avaria.

Essas informações auxiliam na identificação do ocorrido e na definição das providências adequadas.

 

A ausência de fotografias ou a impossibilidade de apresentar determinados registros não elimina, por si só, os direitos garantidos ao consumidor.

 

Após a análise da ocorrência, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo a regularização do pedido, a substituição do produto ou outras soluções previstas na legislação.

 

7. Como solicitar uma troca ou devolução

 

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a Ambertech por um de nossos canais oficiais de atendimento.

 

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

 

1. Nome completo do comprador;

2. Número do pedido;

3. Produto adquirido;

4. Motivo da solicitação;

5. Descrição do problema, quando houver;

6. Fotografias ou vídeos que possam auxiliar na análise, se disponíveis.

Após o registro, nossa equipe fornecerá as instruções para dar continuidade ao procedimento, incluindo, quando necessário, as orientações para envio ou coleta do produto.

 

As solicitações serão analisadas individualmente, respeitando os prazos legais aplicáveis e mantendo o cliente informado sobre as etapas do atendimento.

 

Importante: o cliente não deverá enviar o produto para um endereço não confirmado pela Ambertech. Aguarde as orientações de envio fornecidas por nossos canais oficiais.

 

8. Custos de envio e logística reversa

 

Os custos de transporte relacionados a devoluções, trocas ou atendimentos em garantia serão tratados de acordo com a natureza da solicitação e a legislação aplicável.

 

No exercício regular do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução deverá ocorrer sem custos indevidos para o consumidor.

 

Nas situações envolvendo defeitos cobertos pela garantia legal, produtos enviados incorretamente ou outras ocorrências pelas quais a loja seja responsável, serão adotadas as providências necessárias para assegurar os direitos do consumidor.

 

O cliente receberá orientações sobre a modalidade de envio, postagem ou coleta aplicável ao caso.

 

9. Política de reembolso

 

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos necessários para sua execução.

 

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou ao intermediador de pagamento responsável pela transação. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da instituição financeira e o fechamento da fatura.

 

Pix: a devolução será realizada conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado e as regras de segurança aplicáveis, podendo ser necessário confirmar os dados da transação.

 

Boleto bancário ou outras modalidades: a restituição será realizada conforme os procedimentos de pagamento aplicáveis, com a confirmação dos dados necessários para sua efetivação.

 

A Ambertech informará ao cliente as etapas do procedimento e, quando disponível, a confirmação de processamento do reembolso.

 

Os prazos de processamento não serão utilizados para restringir os direitos assegurados pela legislação.

 

10. Cancelamento de pedidos

 

Caso o cliente deseje cancelar um pedido, deverá entrar em contato com a Ambertech o mais breve possível, informando o número da compra.

 

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de interromper o processamento e efetuar o cancelamento.

 

Caso o produto já tenha sido enviado ou entregue, o procedimento será orientado conforme a situação e os direitos aplicáveis, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

 

O cancelamento não poderá ser negado quando o consumidor preencher os requisitos legais para exercê-lo.

 

11. Garantia legal e garantia do fabricante

 

Todos os produtos comercializados pela Ambertech estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira, observadas as características de cada produto e os prazos aplicáveis.

 

Alguns produtos também poderão contar com garantia contratual oferecida pelo fabricante ou pela própria loja. Quando existente, essa garantia será complementar à garantia legal e deverá observar as condições informadas no respectivo termo.

 

A existência de garantia do fabricante não elimina as responsabilidades legais dos demais fornecedores envolvidos na relação de consumo.

 

Para solicitar atendimento relacionado à garantia, o cliente deverá apresentar, preferencialmente, a nota fiscal ou outro comprovante de compra, além de descrever o problema identificado.

 

12. Atendimento ao cliente

 

A Ambertech está comprometida em oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente em todas as etapas da experiência de compra.

 

Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

 

Canais de atendimento da Ambertech

 

• E-mail: atendimentoambertech@gmail.com

• WhatsApp: (47) 99642-2266

• Horário de atendimento: de Segunda a Setxa das 10h às 17h

Nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis à sua solicitação.

 

13. Disposições finais

 

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente nos artigos 18, 26, 49 e 50, e nas demais normas aplicáveis às relações de consumo e ao comércio eletrônico.

 

Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia, limitação ou exclusão de direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

 

A Ambertech poderá atualizar este documento para refletir mudanças legais ou operacionais, respeitando os direitos dos consumidores e as condições aplicáveis às compras já realizadas.

 

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara ter tido acesso às informações disponibilizadas, sem prejuízo dos direitos que lhe são assegurados por lei.

 

Ambertech — Transparência, confiança e compromisso com nossos clientes.